همه چیز درباره نرم افزارهای CRM

یکی از راه های افزایش فروش یک شرکت مدیریت ارتباط با مشتریانش است

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به معنی مدیریت کردن تعاملات کارشناسان شرکت با مشتریان است و می توان از این راه افزایش فروش، وفاداری مشتریان و یک تجربه مشتری خوب را ایجاد کرد.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM بخشی از فعالیت روزانه کسب و کارهاست. اما نرم افزار CRM چیست ؟

قبل از پاسخ به سوال  CRM چیست باید بدانید که CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی است که به کسب و کارها کمک می کنه تا اطلاعات مشتریان شون رو بهتر سازماندهی کرده و به راحتی به آن ها دسترسی داشته باشند. قدیما با یادداشت ها و کاغذ ها این کارهارا می کردند، اما با ظهور و گسترش فناوری دیجیتال، در نهایت به پایگاه ‌های داده ذخیره ‌شده در رایانه‌های فردی تبدیل شده و به این ترتیب تعریف CRM بسیار پیچیده ‌تر از قبل شد. CRM دیگه فقط مجموعه ای از یادداشت نیست، بلکه مدیریت روابط کسب و کار شما با مشتریان به یک فرآیند پیچیده تبدیل شده است.

نرم افزار CRM پلتفرمی است که بخش‌ های مختلف سازمان شما را از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری به هم متصل میکند و یادداشت‌ ها، فعالیت ‌ها و معیارهای این بخش های مختلف را تو یک سیستم منسجم سازمان‌ دهی میکند. با استفاده از این نرم افزار، هر کاربر دسترسی آسان به داده ‌های مشتریان را در لحظه تجربه میکنه. این ویژگی امکان هماهنگی خفنی را بین تیم‌ ها و بخش‌ های مختلف سازمان فراهم می‌ کند، بلکه به کسب ‌و کارها این امکان رو هم میدهد تا به مشتریانشان سفرهای شخصی‌ سازی شده ارائه بدهند. فقط باید این امکان را با عملکرد محدود سیستم ‌های قدیمی تر و آنالوگ مقایسه کنید، اون وقت متوجه میشوید که یک نرم افزار CRM توانایی ایجاد یک انقلاب در نحوه ارتباط شما با مشتریانتان را دارد.

هدف نرم افزار CRM چیست ؟

نرم افزار CRM کلیه داده های مشتریان را ذخیره می کند. این سیستم که برای همه بخش های سازمان قابل دسترسی است، یک دید 360 درجه از مشتریان شما رو به صورت سریع و در هر ساعت شبانه روز فراهم میکند. پس تیم ‌هایی که با مشتری سر و کار دارند، میتوانند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خودشان دسترسی پیدا کنند تا به صورت مداوم مشتریان شما را خوشحال و راضی نگه داشته و میزان ارزش، تعامل و فروش رو افزایش بدهند.

سه دلیل اصلی برای پیاده سازی CRM:

1. افزایش فروش بالا

اگر نرم افزار CRM به خوبی پیاده ‌سازی شده باشد، شناسایی فرصت‌ های موجود و ایجاد فرصت ‌های جدید را بسیار تسهیل می بخشد. تیم های فروش و بازاریابی به راحتی میتوانند مشتریان را بر اساس معیارهایی مثل هزینه، فعالیت، بخش بازار و غیره دسته بندی کنند. شناسایی و جذب مجدد مشتریان غیرفعال و برنامه ریزی کمپین های بازاریابی ایمیلی با استفاده از نرم افزار CRM با یک فرایند خودکار بسیار ساده تکمیل میشود.

2. افزایش بهره وری

 نرم افزار CRMمیتواند فعالیت های بسیار زیادی را انجام بدهد. یکی از ساده ‌ترین و در عین حال مؤثرترین و مهم ترین ویژگی ها، خودکارسازی کارهای دستی و زمان ‌بر با استفاده از گردش ‌های کاری است. در نتیجه اقدامات خودکارسازی شده میتوانند در موقعیت های زمان‌ بندی ‌شده، شرایط تعریف ‌شده سیستم، یا فعالیت های مشخص کاربر و مشتری فعال بشن. در نتیجه کاربران زمان بیشتری در اختیار خواهند داشت تا مشتریان را در اولویت بالا قرار دهند، روابطشان را تقویت کنند و تجربیاتی ایجاد کنند که مشتریان را راضی و خوشحال نگه میدارند.

اتوماسیون کردن کارهای اداری، امکان معرفی فرآیندهای تجاری کارآمد را به سازمان فراهم میکند. ثابت شده که این اتفاق، چرخه فروش شما رو کوتاه تر میکند.پس تیم های فروش الکی وقتشان را صرف تکمیل وظایف اداری و دستی نمی کنن. درعوض با بهره گیری از نرم ‌افزار CRM، میتوانند با اطلاعاتی که به راحتی در دسترسشان قرار میگیرد، روی فروش تمرکز کنند.

3. افزایش رضایت مشتریان

بزرگ ترین نقطه قوت یک کسب و کار، داشتن مشتریان راضی و خوشحال می باشد. یک اصل اساسی برای هر کسب و کار وجود دارد که میگوید به دست آوردن مشتریان جدید خیلی گران تر از حفظ و جلب رضایت مشتریان فعلی می باشد. خوشحال کردن مشتریان  بسیار ضروری است. نرم افزار CRM به شما این امکان را میدهد تا استراتژی های تجاری طراحی شده برای تعامل و توانمندسازی مشتریان خودتان را ایجاد کرده و به کار ببندید.

روابط با مشتریان به راحتی با استفاده از یک نرم افزار CRM، مدیریت می شود و پرورش پیدا میکند. تیم ‌ها ابزارهای لازم را برای جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان را در اختیار دارند که می ‌توانند از آنها برای ارائه خدمات شخصی‌ سازی شده استفاده کنند و مشتری ها را بیشتر با کسب و کار درگیر کنند. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا از انتظارات مشتری فراتر رفته و در این فرآیند برای کسب و کارتون حامیان وفادار ایجاد کنید.

چه کسانی از نرم افزار CRM استفاده میکنند؟

چون اکثر پلتفرم ‌های CRM در فضای ابری قرار دارند، میتوانند به همراه کسب و کار شما رشد و توسعه پیدا کنند.

این به این معنا می باشد که همه کسب و کارهای می توانند از CRM ابری استفاده کنند و پلن مناسب با کسب و کار خودشان را انتخاب کنند و در صورت نیاز ارتقا بدهند.

مزایای نرم افزار CRM چیست ؟

• سرنخ های بیشتر
• افزایش وفاداری و حفظ مشتری
• افزایش درآمد و فروش
• ادغام سریع تر برنامه های تجاری
• دارای فضای ابری و محلی

سخن پایانی

سیستم های CRM روشی بسیار قدرتمند برای حفظ و مدیریت رابطه شما با مشتریان در خط مقدم هر کاری است که کسب و کارتون انجام میدهد. حالا می خواهید خیلی کسب و کار کوچکی باشید یا یک برند معروف. قطعا به کارتان میاد!!!