همه چيز درباره نرم افزارهاي CRM

يكي از راه هاي افزايش فروش يك شركت مديريت ارتباط با مشتريانش است

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به معني مديريت كردن تعاملات كارشناسان شركت با مشتريان است و مي توان از اين راه افزايش فروش، وفاداري مشتريان و يك تجربه مشتري خوب را ايجاد كرد.

نرم افزار CRM چيست؟

نرم افزار CRM بخشي از فعاليت روزانه كسب و كارهاست. اما نرم افزار CRM چيست ؟

قبل از پاسخ به سوال  CRM چيست بايد بدانيد كه CRM مخفف عبارت مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. مديريت ارتباط با مشتري هر ابزار، استراتژي يا فرآيندي است كه به كسب و كارها كمك مي كنه تا اطلاعات مشتريان شون رو بهتر سازماندهي كرده و به راحتي به آن ها دسترسي داشته باشند. قديما با يادداشت ها و كاغذ ها اين كارهارا مي كردند، اما با ظهور و گسترش فناوري ديجيتال، در نهايت به پايگاه ‌هاي داده ذخيره ‌شده در رايانه‌هاي فردي تبديل شده و به اين ترتيب تعريف CRM بسيار پيچيده ‌تر از قبل شد. CRM ديگه فقط مجموعه اي از يادداشت نيست، بلكه مديريت روابط كسب و كار شما با مشتريان به يك فرآيند پيچيده تبديل شده است.

نرم افزار CRM پلتفرمي است كه بخش‌ هاي مختلف سازمان شما را از بازاريابي تا فروش و خدمات مشتري به هم متصل ميكند و يادداشت‌ ها، فعاليت ‌ها و معيارهاي اين بخش هاي مختلف را تو يك سيستم منسجم سازمان‌ دهي ميكند. با استفاده از اين نرم افزار، هر كاربر دسترسي آسان به داده ‌هاي مشتريان را در لحظه تجربه ميكنه. اين ويژگي امكان هماهنگي خفني را بين تيم‌ ها و بخش‌ هاي مختلف سازمان فراهم مي‌ كند، بلكه به كسب ‌و كارها اين امكان رو هم ميدهد تا به مشتريانشان سفرهاي شخصي‌ سازي شده ارائه بدهند. فقط بايد اين امكان را با عملكرد محدود سيستم ‌هاي قديمي تر و آنالوگ مقايسه كنيد، اون وقت متوجه ميشويد كه يك نرم افزار CRM توانايي ايجاد يك انقلاب در نحوه ارتباط شما با مشتريانتان را دارد.

هدف نرم افزار CRM چيست ؟

نرم افزار CRM كليه داده هاي مشتريان را ذخيره مي كند. اين سيستم كه براي همه بخش هاي سازمان قابل دسترسي است، يك ديد 360 درجه از مشتريان شما رو به صورت سريع و در هر ساعت شبانه روز فراهم ميكند. پس تيم ‌هايي كه با مشتري سر و كار دارند، ميتوانند به سرعت به اطلاعات مورد نياز خودشان دسترسي پيدا كنند تا به صورت مداوم مشتريان شما را خوشحال و راضي نگه داشته و ميزان ارزش، تعامل و فروش رو افزايش بدهند.

سه دليل اصلي براي پياده سازي CRM:

1. افزايش فروش بالا

اگر نرم افزار CRM به خوبي پياده ‌سازي شده باشد، شناسايي فرصت‌ هاي موجود و ايجاد فرصت ‌هاي جديد را بسيار تسهيل مي بخشد. تيم هاي فروش و بازاريابي به راحتي ميتوانند مشتريان را بر اساس معيارهايي مثل هزينه، فعاليت، بخش بازار و غيره دسته بندي كنند. شناسايي و جذب مجدد مشتريان غيرفعال و برنامه ريزي كمپين هاي بازاريابي ايميلي با استفاده از نرم افزار CRM با يك فرايند خودكار بسيار ساده تكميل ميشود.

2. افزايش بهره وري

 نرم افزار CRMميتواند فعاليت هاي بسيار زيادي را انجام بدهد. يكي از ساده ‌ترين و در عين حال مؤثرترين و مهم ترين ويژگي ها، خودكارسازي كارهاي دستي و زمان ‌بر با استفاده از گردش ‌هاي كاري است. در نتيجه اقدامات خودكارسازي شده ميتوانند در موقعيت هاي زمان‌ بندي ‌شده، شرايط تعريف ‌شده سيستم، يا فعاليت هاي مشخص كاربر و مشتري فعال بشن. در نتيجه كاربران زمان بيشتري در اختيار خواهند داشت تا مشتريان را در اولويت بالا قرار دهند، روابطشان را تقويت كنند و تجربياتي ايجاد كنند كه مشتريان را راضي و خوشحال نگه ميدارند.

اتوماسيون كردن كارهاي اداري، امكان معرفي فرآيندهاي تجاري كارآمد را به سازمان فراهم ميكند. ثابت شده كه اين اتفاق، چرخه فروش شما رو كوتاه تر ميكند.پس تيم هاي فروش الكي وقتشان را صرف تكميل وظايف اداري و دستي نمي كنن. درعوض با بهره گيري از نرم ‌افزار CRM، ميتوانند با اطلاعاتي كه به راحتي در دسترسشان قرار ميگيرد، روي فروش تمركز كنند.

3. افزايش رضايت مشتريان

بزرگ ترين نقطه قوت يك كسب و كار، داشتن مشتريان راضي و خوشحال مي باشد. يك اصل اساسي براي هر كسب و كار وجود دارد كه ميگويد به دست آوردن مشتريان جديد خيلي گران تر از حفظ و جلب رضايت مشتريان فعلي مي باشد. خوشحال كردن مشتريان  بسيار ضروري است. نرم افزار CRM به شما اين امكان را ميدهد تا استراتژي هاي تجاري طراحي شده براي تعامل و توانمندسازي مشتريان خودتان را ايجاد كرده و به كار ببنديد.

روابط با مشتريان به راحتي با استفاده از يك نرم افزار CRM، مديريت مي شود و پرورش پيدا ميكند. تيم ‌ها ابزارهاي لازم را براي جمع‌ آوري اطلاعات مشتريان را در اختيار دارند كه مي ‌توانند از آنها براي ارائه خدمات شخصي‌ سازي شده استفاده كنند و مشتري ها را بيشتر با كسب و كار درگير كنند. نرم افزار CRM به شما كمك مي كند تا از انتظارات مشتري فراتر رفته و در اين فرآيند براي كسب و كارتون حاميان وفادار ايجاد كنيد.

چه كساني از نرم افزار CRM استفاده ميكنند؟

چون اكثر پلتفرم ‌هاي CRM در فضاي ابري قرار دارند، ميتوانند به همراه كسب و كار شما رشد و توسعه پيدا كنند.

اين به اين معنا مي باشد كه همه كسب و كارهاي مي توانند از CRM ابري استفاده كنند و پلن مناسب با كسب و كار خودشان را انتخاب كنند و در صورت نياز ارتقا بدهند.

مزاياي نرم افزار CRM چيست ؟

• سرنخ هاي بيشتر
• افزايش وفاداري و حفظ مشتري
• افزايش درآمد و فروش
• ادغام سريع تر برنامه هاي تجاري
• داراي فضاي ابري و محلي

سخن پاياني

سيستم هاي CRM روشي بسيار قدرتمند براي حفظ و مديريت رابطه شما با مشتريان در خط مقدم هر كاري است كه كسب و كارتون انجام ميدهد. حالا مي خواهيد خيلي كسب و كار كوچكي باشيد يا يك برند معروف. قطعا به كارتان مياد!!!